Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos
Tenés 30 días desde que recibís tu pedido para solicitar una devolución. Este plazo cumple y amplía el derecho de arrepentimiento que te da la Ley N.° 17.250 de Relaciones de Consumo, que en Uruguay establece un mínimo de 5 días hábiles para compras a distancia.

Para aceptarla, el producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios — esto es indispensable tratándose de un producto de uso personal en contacto con la piel. También necesitás el número de pedido o el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escribinos a augustoffla@gmail.com o por WhatsApp al 098 667 503 con tu número de pedido y el motivo. Te vamos a confirmar si fue aceptada y te vamos a indicar cómo y adónde enviarlo. No aceptamos devoluciones que no hayan sido solicitadas y confirmadas antes por estos canales.

Daños, defectos o producto equivocado
Revisá tu pedido apenas lo recibas. Si llega dañado, defectuoso o te enviamos el producto equivocado, escribinos dentro de las 48 horas con fotos del problema y lo resolvemos con cambio o reembolso, sin costo para vos.

Además de esta revisión inicial, el producto cuenta con la garantía legal por defectos de fabricación: hasta 6 meses desde la compra para que el defecto aparezca, y 3 meses desde que lo detectás para reclamarlo. La garantía no cubre golpes, mal uso, exposición a líquidos no indicados en el instructivo, ni intervención de personas no autorizadas.

Excepciones
Una vez usado, el producto no puede devolverse por cambio de opinión — solo por defecto de fabricación, según lo anterior.

Cambios
Si querés otro color o modelo, lo más rápido es devolver el que tenés (sin usar) y hacer un pedido nuevo por separado.

Reembolsos
Una vez que recibimos e inspeccionamos la devolución, te avisamos si fue aprobada. Si lo es, te reembolsamos por el mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes — los tiempos de acreditación pueden variar según tu banco o tarjeta. Si pasaron más de 15 días hábiles desde la aprobación y no recibiste el reembolso, escribinos a augustoffla@gmail.com.